CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

 

Chính sách áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản, sử dụng dịch vụ và thực hiện thanh toán trực tiếp trên nền tảng.

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

1. Sản phẩm kỹ thuật số (bản đồ sao, báo cáo chiêm tinh, gói luận giải, v.v.) là sản phẩm phi hoàn lại, vì được tạo ra và lưu trữ trực tiếp trên hệ thống theo thông tin cá nhân duy nhất của từng khách hàng (ngày sinh, giờ sinh, nơi sinh).
   → Sau khi sản phẩm đã được khởi tạo, mọi yêu cầu hoàn tiền sẽ không được chấp thuận.
2. Các trường hợp được xem xét hủy hoặc hoàn tiền hợp lệ bao gồm:
• Thanh toán thành công nhưng chưa nhận được sản phẩm sau 03 ngày làm việc, do lỗi kỹ thuật từ hệ thống MystechX.
• Hệ thống tạo bản đồ sao sai dữ liệu (lỗi phần mềm, sai lệch tính toán hành tinh, cung, hoặc sai cấu trúc luận giải) mà MystechX không thể khắc phục trong vòng 72 giờ kể từ khi tiếp nhận phản hồi.
  Khách hàng bị trừ tiền nhưng hệ thống không ghi nhận giao dịch thành công (do lỗi thanh toán).
3. Các trường hợp không được hoàn tiền:
• Khách hàng mua nhầm sản phẩm, đổi ý, hoặc cảm thấy sản phẩm không đúng mong đợi / không hợp gu cá nhân.
• Khách hàng cung cấp sai thông tin ngày, giờ hoặc nơi sinh dẫn đến kết quả không chính xác.
• Khách hàng không đủ kỹ năng hoặc thiết bị để truy cập sản phẩm.
• Các lỗi phát sinh từ thiết bị, trình duyệt, hoặc mạng Internet của người dùng.
• Khách hàng tự ý chia sẻ, chỉnh sửa hoặc sao chép nội dung bản đồ sao mà không có sự cho phép của MystechX.

THỜI HẠN ÁP DỤNG

• Yêu cầu hủy / hoàn tiền chỉ hợp lệ trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán.
• Sau thời hạn này, mọi yêu cầu sẽ được xem là không hợp lệ và không được xử lý hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào.
• Với các lỗi kỹ thuật nghiêm trọng được xác nhận từ hệ thống MystechX, công ty sẽ hỗ trợ tạo lại sản phẩm hoặc cấp thời gian sử dụng bù thay vì hoàn tiền.

QUY TRÌNH XỬ LÝ YÊU CẦU HỦY / HOÀN TIỀN

1. Tiếp nhận yêu cầu:
   Khách hàng liên hệ qua email hoặc Hotline/Zalo OA để gửi yêu cầu hủy / hoàn tiền, kèm các thông tin sau:
• Họ tên và email đăng ký tài khoản.
• Mã giao dịch / đơn hàng.
• Ảnh chụp hoặc bằng chứng thanh toán.
• Lý do yêu cầu hoàn tiền / hủy đơn hàng.
2. Xác minh và xử lý:
• Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận yêu cầu, xác minh dữ liệu thanh toán và kiểm tra tình trạng sản phẩm.
• Trường hợp đủ điều kiện, MystechX sẽ tiến hành hoàn tiền trong tối đa 07 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ nhật, Lễ - Tết).
3. Hình thức hoàn tiền:
• Hoàn tiền qua phương thức thanh toán gốc (ví dụ: thẻ ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán).
• Trường hợp đặc biệt, MystechX có thể hỗ trợ hoàn qua tài khoản ngân hàng Việt Nam do khách hàng chỉ định.
4. Quyết định cuối cùng:
   MystechX có toàn quyền xem xét và đưa ra quyết định cuối cùng đối với mọi yêu cầu hoàn tiền, căn cứ theo Điều khoản Dịch vụ và chính sách hiện hành.